Customer Experience made easy
Ik zorg ervoor dat organisaties hun klanten begrijpen
Thom Consultancy
Als zelfstandig Certified Customer Experience Professional help ik organisaties bij het verandertraject naar een klantgerichte organisatie die in lijn is met hun strategie, merk belofte en de verwachting van hun klanten.
Professioneel advies
Ontvang doelgericht inzicht en advies voor een geoptimaliseerde customer experience. Ik deel mijn kennis van de trends en best practices die leiden tot strategische beslissingen die de klanttevredenheid verhogen.
Strategie bepaling
Definieer samen een op maat gemaakte customer experience strategie die perfect aansluit bij uw organisatiedoelen en merkbelofte. Zo wordt elke klantinteractie waardevol en consistent.
Verandermanagement
Leid vlot en efficiënt veranderingen binnen uw organisatie om een klantgerichte cultuur te bevorderen. Mijn begeleiding zorgt ervoor dat teams succesvol nieuwe customer experience initiatieven omarmen en integreren.
Thom van den Eng
Customer Experience Expert
Certified customer experience professional
Professional scrum product owner advanced
Agile Project Management Foundation certificatie
30+ jaar ervaring in IT verandertrajecten
Customer Experience als competitief voordeel
1
Wat is Customer Experience?
Customer Experience (CX) is de totale beleving die klanten hebben bij interacties met uw bedrijf. Het omvat alle touchpoints, van de eerste kennismaking tot aftersales, en legt de basis voor klantloyaliteit door te zorgen voor positieve gedenkwaardige ervaringen.
2
Waarom investeren in Customer Experience?
Investeren in Customer Experience is essentieel omdat het niet alleen klanttevredenheid verhoogt, maar ook loyaliteit bevordert en positieve mond-tot-mondreclame genereert. Zelfs 72% van alle klanten delen hun positieve ervaringen met 6 of meer mensen. Een doordachte CX-strategie biedt concurrentievoordeel en versterkt de langetermijnrelatie met uw klanten.
3
Hoe pak ik dit aan?
Aanpakken van Customer Experience vereist een holistische benadering. Samen ontwikkelen we een afgestemde strategie, implementeren we effectieve veranderingsprocessen en bied ik professioneel advies om uw organisatie in lijn te brengen met uw merkbelofte en klantverwachtingen.
Neem contact op
Uw klantenervaring verbeteren? Laten we praten!
Ik help uw organisatie graag verder in het verbeteren van de Customer Experience. Van strategie en advies tot het helpen begeleiden van verandertrajecten. Als gecertificeerd Customer Experience expert.
Neem contact op
Stel uw vraag via dit formulier en ik zal zo snel mogelijk reageren.